Советы по телефонному этикету: важные правила общения по телефону
Телефонный этикет – это набор правил и норм, которые помогают эффективно и вежливо общаться по телефону. Он включает в себя различные аспекты, начиная от правильного взятия трубки и заканчивая корректной прощальной формулой. Соблюдение правил телефонного этикета способствует более успешному общению и создает положительное впечатление о вас в глазах окружающих.
Отвечайте на звонок вежливо и сразу. Старайтесь не держать абонента в ожидании.
Говорите четко и разборчиво, используя правильную интонацию.
Слушайте собеседника внимательно и дайте ему возможность высказаться.
Для чего ваш телефон прозванивают и сбрасывают. Объясняю простыми словами
Не перебивайте и не прерывайте собеседника. Дождитесь своей очереди.
Не говорите по телефону в общественных местах с громким голосом.
Используйте правильные формулы приветствия и прощания.
Если вам необходимо переключить звонок, согласуйте это с абонентом и объясните причину.
Не используйте непристойную лексику и не поднимайте голос во время разговора по телефону.
Не забывайте о благодарности и выражении признательности в конце разговора.
Убедитесь, что перед окончанием разговора все важные вопросы были решены и договоренности были применены.